هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني؟ ما يمكن للمرسلين رؤيته

لقد أرسلت عرضا إلى شخص واحد يوم الثلاثاء. وبحلول يوم الخميس، تظهر سلسلة الرسائل خمس عمليات فتح، وتبدأ في التساؤل عمن يقرأها أيضا. إذن، هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني؟ الإجابة المباشرة هي لا. لا توجد خدمة بريد رئيسية، بما في ذلك Gmail، تخبر المرسل بأنه تمت إعادة توجيه رسالة، ولا يوجد شيء في معايير البريد الإلكتروني يجعل ذلك يحدث. ما يمكنك رؤيته أضيق نطاقا ولكنه لا يزال مفيدا: ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت، وعدد المرات، ومتى حدث ذلك.

يشرح هذا الدليل سبب عدم وجود إشعار بإعادة التوجيه، وما يمكن وما لا يمكن أن يكشفه تتبع الفتح حول إعادة التوجيه، وكيف يبدو السؤال من جانب المستلم، وكيفية إيقاف إعادة التوجيه قبل حدوثها. تأتي إشارات الفتح من Mail Track for Gmail، وهي إضافة لمتصفح Chrome ووظيفة إضافية في Google Workspace تضيف تتبع الفتح داخل Gmail. يُظهر Mail Track عمليات الفتح وتوقيتها، وليس عمليات إعادة التوجيه، ويشرح هذا الدليل سبب عدم قدرة أي أداة صادقة على القيام بذلك.

هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني؟ الإجابة المختصرة

هل يمكنك رؤية ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريد إلكتروني؟ لا. عندما يقوم المستلم بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني، يقوم عميل البريد الخاص به بإنشاء رسالة جديدة تماما من حسابه الخاص ويرسلها إلى شخص جديد. لقد تم تسليم نسختك قبل ذلك بوقت طويل، ولا يشارك خادم البريد الخاص بك في التسليم الثاني. لا يوجد إيصال، ولا علامة، ولا تنبيه من جانبك.

يعتمد ما يمكن للمرسل معرفته على الأدوات المستخدمة:

يتناول باقي هذا الدليل الدليل الموجود في الصف الثالث، وكيفية وضعه في حجمه الطبيعي.

لماذا لا يوجد إشعار بإعادة توجيه البريد الإلكتروني

ماذا يحدث عندما تقوم بإعادة توجيه بريد إلكتروني

تصف صفحة مساعدة Google حول forwarding an email in Gmail العملية بأكملها في خمس خطوات: افتح Gmail، وافتح البريد الإلكتروني، وانقر على إعادة توجيه في الأسفل، وأضف المستلمين، وانقر على إرسال. يقتبس Gmail الخاص بمرسل التوجيه رسالتك داخل بريد إلكتروني جديد ويرسلها من عنوانه. لا يوجد شيء في هذه الخطوات يمسك أو يمس صندوق البريد الخاص بك، ولهذا السبب لا تحتوي الصفحة على ما تقوله عن المرسل الأصلي.

تحمل النسخة المعاد توجيهها عادة تنسيقك وصورك ومرفقاتك. يهم هذا التفصيل لاحقا، لأن بكسل التتبع عبارة عن صورة وينتقل مع الرسالة عندما يحتفظ مرسل التوجيه بالنص الأصلي.

المعيار الذي كان بإمكانه فعل ذلك، ولماذا لا يفعله

يحتوي البريد الإلكتروني على معيار لإخبار المرسل بما حدث لرسالة. يحدد RFC 8098، وهو معيار إشعار التصرف في الرسائل من فريق عمل هندسة الإنترنت (IETF)، أربع نتائج قد يبلغ عنها عميل البريد:

• معروضة (Displayed): تم عرض الرسالة لشخص يقرأ صندوق البريد، دون أي ضمان بأنه قد تمت قراءتها.
• مُرسلة (Dispatched): الرسالة “تم إرسالها إلى مكان ما بطريقة ما (على سبيل المثال، تمت طباعتها، أو إرسالها بالفاكس، أو إعادة توجيهها)”، وليس بالضرورة بعد عرضها. ينص المعيار على أنه قد يتم إصدار إشعار إرسال عند إعادة توجيه رسالة.
• مُعالجة (Processed): تمت معالجتها بواسطة قاعدة أو خادم دون عرضها.
• محذوفة (Deleted): تمت إزالتها، سواء تمت رؤيتها أم لا.

إذن، المفردات الخاصة بـ “تمت إعادة توجيه بريدك الإلكتروني” موجودة. المستند نفسه هو السبب في أنك لم تتلق أيا منها أبدا. فهو ينص على أن عملاء بريد المستلمين “أحرار دائما في تجاهل مثل هذا الطلب بصمت” وأن الإعداد الافتراضي يجب أن يكون عدم إرسال هذه الإشعارات على الإطلاق. يتبع العملاء الرئيسيون الإعداد الافتراضي. تم بناء إيصالات القراءة الخاصة بـ Gmail على هذه الفكرة وتظهر حدودها: تشرح read receipt help page الخاصة بـ Google أنها متاحة فقط لحسابات العمل أو المدرسة، وأن المستلم قد يحتاج إلى الموافقة عليها، وأن الإيصال “لا يعني دائما أن المستلم قرأ رسالتك”. لا تذكر الصفحة إعادة التوجيه على الإطلاق.

كيف تعرف ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني: الأدلة التي يمنحك إياها التتبع

يضيف متتبع البريد الإلكتروني صورة صغيرة إلى كل رسالة ترسلها. عندما يقوم عميل البريد بتحميل تلك الصورة، يسجل المتتبع عملية فتح. يُظهر Mail Track النتيجة بجوار كل بريد إلكتروني مرسل في Gmail: ما إذا كان قد تم فتحه، وعدد المرات، ووقت كل عملية فتح، على سطح المكتب وفي تطبيق Gmail للأجهزة المحمولة، مع إشعارات الدفع عندما تريدها. تتتبع الخطة المجانية عددا غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني وتضيف توقيعا مرئيا صغيرا إلى الرسالة، بينما تزيل خطة Premium التوقيع باستخدام متتبع غير مرئي وتحتفظ بسجل التتبع الكامل.

نظرا لأن البكسل ينتقل مع النسخة المعاد توجيهها، فإن عملية الفتح بواسطة القارئ الجديد تهبط على نفس البريد الإلكتروني المتتبع. لا يمكنك رؤية من فتحه أو أين، ولكن يمكنك قراءة النمط:

1. استمرار عمليات الفتح بعد رد المستلم. إذا أجاب جهة الاتصال الخاصة بك يوم الثلاثاء واستمر عدد مرات الفتح في الارتفاع يوم الخميس، فمن المحتمل أن شخصا آخر يقرأ، أو أن جهة الاتصال الخاصة بك تعيد القراءة قبل اجتماع.
2. موجة من عمليات الفتح في سلسلة رسائل هادئة. عملية فتح واحدة في اليوم الذي أرسلت فيه الرسالة، ثم ست عمليات فتح خلال ساعة واحدة بعد أسبوع، تعني غالبا أنه تم تمرير الرسالة إلى مجموعة أو عرضها في اجتماع.
3. عمليات فتح في أوقات لا تتناسب مع المستلم. جهة الاتصال التي تقرأ دائما في التاسعة صباحا لا تولد عادة عمليات فتح في منتصف الليل.
4. نقرة من رابط قال المستلم إنه لم ينظر إليه. تضيف الروابط المتتبعة إشارة ثانية. يشرح دليلنا حول how to track link clicks in Gmail ما تثبته النقرة وما لا تثبته.

لماذا تعد بيانات الموقع والجهاز أضعف مما تبدو عليه

تُظهر بعض أدوات التتبع مدينة أو جهازا لكل عملية فتح وتدعوك لقراءة مدينة مختلفة على أنها إعادة توجيه. بالنسبة لقراء Gmail، فإن هذه القراءة غير موثوقة. تنص وثائق مسؤول Workspace من Google حول Gmail image proxy على أن “Gmail يستخدم خوادم الوكيل الآمنة من Google لتقديم الصور” في الرسائل، لحماية المستخدمين من الثغرات الأمنية القائمة على الصور. النتيجة العملية هي أن طلب البكسل يصل إلى المتتبع من خوادم Google، وليس من هاتف القارئ أو حاسوبه المحمول، لذا فإن الموقع المعروض لمستلم Gmail يصف البنية التحتية لشركة Google. يُظهر Mail Track الأعداد والأوقات لهذا السبب ولا يتظاهر بمعرفة مكان حدوث عملية الفتح.

هناك تأثيران آخران يشوشان العدد في كلا الاتجاهين:

• عمليات فتح إضافية. تقوم ميزات الخصوصية في بعض تطبيقات البريد بتحميل الصور قبل أن يقرأ أي شخص الرسالة، ويمكن للماسحات الضوئية الأمنية أن تفعل الشيء نفسه.
• عمليات فتح مفقودة. يمكن لأي مستخدم Gmail تشغيل “السؤال قبل عرض الصور الخارجية” في الإعدادات، كما تشرح صفحة Google حول images in Gmail، ويقوم Gmail أيضا بحجب الصور عندما يجد مرسلا مشبوها.

يغطي دليلنا حول how accurate email tracking is كل حالة. تعامل مع الزيادة المفاجئة في عمليات الفتح كسبب للمتابعة الجيدة، وليس كدليل لتقديمه.

هل يمكنك رؤية من أعاد توجيه بريدك الإلكتروني، أو من استلمه؟

لا. لا يحمل بكسل التتبع أي هوية، وتبدو النسخة المعاد توجيهها التي يفتحها زميل وكأنها عملية فتح إضافية للبريد الإلكتروني الذي أرسلته. المرة الوحيدة التي تعرف فيها من تلقى إعادة توجيه هي عندما يرد عليك هذا الشخص، أو يتم نسخه في رد، أو يذكر ذلك. إذا كنت بحاجة إلى معرفة أي من الأشخاص المتعددين لديه مستند، فأرسل لكل واحد منهم بريده الإلكتروني المتتبع الخاص به بدلا من رسالة واحدة للمجموعة، بحيث تنتمي كل عملية فتح إلى نسخة معروفة.

هل يمكن لشخص ما معرفة ما إذا قمت بإعادة توجيه بريده الإلكتروني؟ السؤال العكسي

إذا كنت أنت من يقوم بإعادة التوجيه، فلن يتلقى المرسل أي إشعار من Gmail أو Outlook أو أي خدمة رئيسية أخرى. يوجد أثران غير مباشرين، وكلاهما يأتي من التتبع بدلا من إعادة التوجيه نفسها:

• بكسل تتبع في الرسالة الأصلية. إذا كانت الرسالة تحمل بكسل وقمت بإعادة توجيهها مع بقاء النص سليما، فقد يقوم عميل بريد القارئ الجديد بتحميل تلك الصورة، ويرى المرسل الأصلي عملية فتح إضافية على بريده الإلكتروني. لا يمكنهم رؤية أنها كانت إعادة توجيه، أو من فتحها، أو أين. يعرض Gmail الصور تلقائيا بشكل افتراضي، لذا يحدث التحميل عادة ما لم يقم القارئ بإيقاف تشغيل الصور الخارجية. يوضح شرحنا حول email tracking pixel كيفية اكتشاف واحد في رسالة تلقيتها.
• رابط متتبع. إذا قمت بإعادة توجيه رسالة تحتوي على روابط متتبعة ونقر القارئ الجديد على أحدها، يسجل المرسل نقرة. مرة أخرى، لا يوجد اسم مرفق بالنقرة.

إعادة توجيه الجزء الذي تحتاجه فقط، كنص عادي في رسالة جديدة، لا يحمل أي أثر. إذا كنت تستخدم حساب عمل، فقد يحتفظ نظام بريد مؤسستك بسجلات لما ترسله، ولكن هذه السجلات تخص صاحب العمل ولا يراها المرسل الأصلي أبدا.

كيفية منع شخص ما من إعادة توجيه بريدك الإلكتروني

نظرا لأنه لا يمكن اكتشاف إعادة التوجيه، فإن الخطوة العملية هي منعها قبل الإرسال، أو الكتابة كما لو كانت ستحدث.

الوضع السري في Gmail

تسرد صفحة مساعدة Google حول confidential mode ما يفعله: تعيين تاريخ انتهاء الصلاحية، وإلغاء الوصول في أي وقت، وتعطيل خيارات المستلمين لإعادة توجيه البريد الإلكتروني ونسخه وطباعته وتنزيله، واختياريا طلب رمز مرور عبر رسالة قصيرة (SMS) لفتحه. يمكنك تشغيله في أسفل نافذة الإنشاء باستخدام زر تبديل الوضع السري. لقطع الوصول مبكرا، افتح الرسالة في مجلد المرسل وانقر على إزالة الوصول. يتلقى المستلمون الذين لا يستخدمون Gmail رمز المرور عبر البريد الإلكتروني.

الصفحة نفسها صادقة بشأن الحدود. لا يزال بإمكان المستلمين “التقاط لقطات شاشة أو صور لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك”، وقد يظل المستلمون الذين لديهم برامج ضارة قادرين على نسخ الرسالة أو تنزيلها. قالت Google الشيء نفسه عندما announced confidential mode for Google Workspace in March 2019: تساعد الميزة في منع المستلمين من مشاركة بريد إلكتروني عن طريق الخطأ، ولا تمنع لقطات الشاشة أو الصور. يزيل الوضع السري زر إعادة التوجيه والخطأ العرضي. لكنه لا يجعل القارئ المصمم يحتفظ بالسر.

Outlook و Microsoft 365: عدم إعادة التوجيه

لدى مستخدمي Outlook ما يعادل ذلك في Microsoft 365. يصف دليل Microsoft حول securing email messages in Outlook تصنيف عدم إعادة التوجيه (Do Not Forward): يمكن للمستلم فتح البريد الإلكتروني ومرفقه، ولكن “لن يتمكن من إعادة توجيهه”، وتكون الرسالة غير قابلة للفك بالنسبة لأي شخص آخر. يتطلب ذلك اشتراكا مؤهلا في Microsoft 365. الآلية الأساسية هي إدارة حقوق المعلومات (IRM)، وتضع introduction to IRM for email من Microsoft نفس التوقع مثل Google: لا يمكن لـ IRM منع نسخ المحتوى يدويا أو إعادة كتابته، ولا يمكنها منع “التقاط صورة رقمية أو لقطة شاشة للمحتوى المقيد”.

عادات تعمل بشكل أفضل من أي إعداد

• اكتب لجمهور أوسع. افترض أنه يمكن إعادة توجيه كل بريد إلكتروني وحافظ على النبرة والحقائق والأسماء عند مستوى يمكنك الدفاع عنه أمام الفريق بأكمله.
• افصل الجزء الحساس. ضع الرقم أو كلمة المرور أو التفاصيل الشخصية في قناة تتحكم فيها، ودع البريد الإلكتروني يحمل السياق.
• اطلب بوضوح. عبارة “يرجى إبقاء هذا بيننا في الوقت الحالي” تعمل في كثير من الأحيان أكثر من أي قفل، ولا تكلف شيئا.
• أرسل نسخا فردية عندما يكون الجمهور مهما. يخبرك بريد إلكتروني متتبع واحد لكل شخص بالنسخة النشطة ويحافظ على خصوصية كل سلسلة رسائل.

الأسئلة الشائعة

الخاتمة

هل يمكنك معرفة ما إذا قام شخص ما بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني؟ ليس بشكل مباشر، وليس باستخدام أي أداة تحترم كيفية عمل البريد الإلكتروني. إعادة التوجيه هي رسالة جديدة من حساب شخص آخر، وتترك المعايير إشعارات إعادة التوجيه متوقفة بشكل افتراضي، ولا يقدم Gmail و Outlook أيا منها. ما يمكنك قراءته هو إشارة الفتح: كم عدد المرات التي تم فيها فتح رسالة ومتى، مع ظهور نسخة معاد توجيهها كعمليات فتح إضافية على نفس البريد الإلكتروني. استخدم هذا النمط لتحديد وقت متابعة أفضل، واحتفظ بالاستنتاج لنفسك، ولجأ إلى الوضع السري في Gmail أو عدم إعادة التوجيه في Outlook عندما يجب ألا تنتقل الرسالة. يمنحك Mail Track عمليات الفتح وتوقيتها داخل Gmail، وهو صادق بشأن المكان الذي تتوقف فيه الإشارة.