Pixel di tracciamento email: come funziona, come individuarlo e quali sono i suoi limiti

Un pixel di tracciamento email è il piccolo pezzo di tecnologia dietro quasi ogni notifica di “apertura” che tu abbia mai visto. Si tratta di una minuscola immagine nascosta in un’email e, quando l’app di posta del destinatario la carica, il mittente viene a sapere che il messaggio è stato aperto. Sembra semplice, e lo è. Tuttavia, sono i dettagli a determinare quanto puoi fidarti del segnale e quanto la tua privacy venga influenzata quando sei tu a ricevere il messaggio.

Questa guida spiega come funziona il pixel, come trovarne uno in un messaggio, cosa cambiano Gmail e Apple Mail al riguardo e come utilizzare il segnale in modo sensato. Mostra anche dove si colloca Mail Track for Gmail, un’estensione per Chrome e componente aggiuntivo di Google Workspace per il tracciamento delle aperture e dei clic delle email all’interno di Gmail.

Cos’è un pixel di tracciamento in un’email?

Un pixel di tracciamento è solitamente un’immagine trasparente di 1x1 pixel inserita nell’HTML di un’email. Ogni pixel ha un indirizzo web univoco legato a un singolo messaggio e a un singolo destinatario. Sembra un qualsiasi altro tag immagine, eccetto per il fatto che è così piccolo che nessuno può vederlo.

Ecco la sequenza:

1. Lo strumento del mittente inserisce il pixel. L’URL dell’immagine contiene un identificatore univoco.
2. Il destinatario apre l’email. Il client di posta carica le immagini nel messaggio, incluso il pixel.
3. Il server di tracciamento riceve la richiesta. Registra che questo identificatore è stato richiesto e quando.
4. Il mittente viene informato. Una notifica o un segno di stato appare accanto al messaggio inviato.

Non viene installato nulla sul dispositivo del destinatario e non viene richiesto nulla. L’apertura viene dedotta da un normale download di immagini, motivo per cui viene chiamato segnale di apertura piuttosto che prova.

Come appare un pixel di tracciamento email in Gmail

Se invii un’email da Gmail con un tracker, l’estensione o il componente aggiuntivo aggiunge il pixel al momento dell’invio. Quando il destinatario apre il messaggio, vedi il risultato nella tua posta in arrivo o in una notifica. In Mail Track, si tratta di uno stato con segno di spunta sul messaggio inviato, oltre a un avviso opzionale.

Un pixel è solo uno dei due segnali comuni. L’altro è il tracciamento dei clic sui link. Un link tracciato punta prima a un indirizzo di reindirizzamento, poi invia il lettore alla pagina reale. Un clic è un segno di interesse più forte di un’apertura, perché richiede un’azione deliberata. Se vuoi avere un quadro completo di come i segnali di apertura e clic lavorano insieme, leggi email tracking for Gmail.

Alcuni strumenti mostrano un indicatore visibile al destinatario, altri rimangono invisibili. Quale sia quello adatto a te dipende dalla relazione e dal contesto. I compromessi sono trattati in visible vs. invisible tracker.

Come capire se un’email ha un pixel di tracciamento

Non hai bisogno di software speciali per controllare un messaggio. In Gmail puoi ispezionare tu stesso il codice sorgente.

Controlla il codice sorgente in Gmail

1. Apri l’email.
2. Clicca sul menu a tre punti accanto alla freccia di risposta.
3. Scegli Mostra originale, quindi guarda il corpo del messaggio o usa Scarica originale.
4. Cerca nel testo width="1" o height="1".
5. Guarda dove è ospitata quell’immagine. Un’immagine minuscola su un dominio che non è quello del mittente, spesso con una lunga stringa di caratteri casuali nell’indirizzo, è un tracker.

Le piattaforme di marketing utilizzano spesso sottodomini con nomi come track, click o email. Anche questi sono ottimi termini di ricerca.

Cerca altri indizi

• Immagini che non caricano nulla di visibile.
• Link il cui indirizzo passa attraverso un reindirizzamento prima della pagina finale.
• Estensioni che segnalano o bloccano i tracker, se desideri un controllo più rapido rispetto alla lettura del codice sorgente.

Trovare un pixel non significa che stia accadendo qualcosa di sinistro. Newsletter, ricevute e follow-up di vendita li usano tutti. Ti dice semplicemente che il mittente può vedere quando il messaggio è stato caricato.

Cosa cambia con il proxy delle immagini di Gmail

Gmail non consente al server del mittente di comunicare direttamente con il tuo dispositivo. Google recupera le immagini tramite il proprio proxy e le memorizza nella cache, quindi ti mostra la copia memorizzata. Questo è descritto più dettagliatamente nella panoramica di Litmus sulla memorizzazione nella cache delle immagini di Gmail.

Per il tracciamento, ciò ha tre effetti pratici:

• Il mittente vede i server di Google, non il dispositivo del destinatario. La posizione basata sull’IP per i destinatari Gmail non è affidabile.
• Il primo caricamento è quello che conta. Le visualizzazioni successive della stessa immagine memorizzata nella cache potrebbero non creare un’altra richiesta, quindi il conteggio delle aperture ripetute può essere inferiore alla realtà.
• Le aperture vengono comunque registrate. Il pixel viene comunque richiesto quando il destinatario visualizza l’email con le immagini attive, quindi il segnale principale “è stata aperta” continua a funzionare per la maggior parte degli utenti Gmail.

Se un destinatario ha disattivato la visualizzazione automatica delle immagini, il pixel potrebbe non caricarsi affatto e non viene registrata alcuna apertura, anche se la persona ha letto il messaggio.

Come la protezione della privacy di Apple Mail influisce sul tracciamento delle aperture

La protezione della privacy di Apple Mail precarica i contenuti remoti tramite i server proxy di Apple, spesso quando l’email arriva piuttosto che quando una persona la apre. Secondo la spiegazione di Postmark sul tracciamento delle aperture e Apple Mail, questo può far apparire le aperture anche se nessuno ha guardato il messaggio, e si applica a qualsiasi indirizzo letto all’interno di Apple Mail, incluso un indirizzo Gmail.

Cosa fare al riguardo:

• Tratta un’apertura molto rapida con cautela. Un’apertura pochi secondi dopo l’invio, senza altra attività, potrebbe essere automatizzata.
• Dai più peso ai clic e alle risposte. Richiedono un essere umano.
• Confronta i modelli, non i singoli eventi. Un messaggio aperto più volte nell’arco di due giorni sembra diverso da uno aperto una volta nel momento in cui è stato consegnato.

Ecco perché il tracciamento delle aperture funziona meglio come aiuto per la tempistica, non come tabellone segnapunti.

Come utilizzare bene i dati dei pixel

Un pixel è un buon strumento quando ne tieni a mente i limiti. Queste abitudini aiutano:

1. Usa le aperture per programmare i follow-up. Se una proposta è stata aperta ieri e non c’è risposta, un breve sollecito è ragionevole. La guida al follow-up email after no response contiene idee su come scriverlo.
2. Conferma l’interesse con i clic. Un clic su un link di prezzi o calendario ti dice più di un’apertura.
3. Non dare troppa importanza a una singola apertura. Un’apertura non equivale a una lettura attenta, e il destinatario potrebbe averla solo scansionata o visualizzata in anteprima. Vedi can you tell if someone read your email per la discussione completa.
4. Sii trasparente riguardo al tracciamento dove conta. Se i tuoi destinatari si trovano nell’UE o lavori in un settore sensibile, dichiaralo nella tua informativa sulla privacy e segui le regole in GDPR email compliance.
5. Evita tattiche di pressione. Inviare un messaggio a qualcuno entro un minuto da un’apertura per dire “ho visto che hai aperto questo” sembra invadente e può ritorcersi contro.

Dovresti bloccare i pixel di tracciamento come destinatario?

Dipende da ciò a cui dai valore. Se la privacy è la tua priorità, puoi impostare il tuo client di posta in modo che chieda prima di visualizzare immagini esterne. Perderai un po’ di eleganza visiva nelle newsletter, ma i mittenti non sapranno più quando apri il loro messaggio. Se usi Apple Mail, puoi attivare la protezione della privacy di Mail. Nessuno dei due passaggi è obbligatorio e nessuno dei due influisce sul modo in cui puoi tracciare le tue email in uscita.

Vale anche la pena riflettere sulla questione etica del tracciamento degli altri. Does email tracking compromise ethics? affronta direttamente l’argomento.

FAQ

Conclusione

Un pixel di tracciamento email è un meccanismo semplice e utile. È un’immagine nascosta che segnala quando un messaggio viene caricato e funziona bene come suggerimento su quando dare seguito. Non è la prova che qualcuno abbia letto il tuo messaggio, e i proxy di Google e Apple rendono i dati sulla posizione e sulle aperture ripetute inaffidabili. Abbina le aperture ai clic e alle risposte, sii trasparente dove la legge o le buone maniere lo richiedono, e otterrai il vantaggio senza il rumore.

Pronto a vedere aperture e clic direttamente all’interno di Gmail? Prova Mail Track for Gmail e dai seguito al momento giusto.