Пиксель отслеживания email: как он работает, как его обнаружить и в чем его недостатки

Пиксель отслеживания email, это небольшая технология, стоящая за почти каждым уведомлением об «открытии», которое вы когда-либо видели. Это крошечное изображение, скрытое в письме, и когда почтовое приложение получателя загружает его, отправитель узнает, что сообщение было открыто. Это звучит просто, и так оно и есть. Но детали определяют, насколько можно доверять этому сигналу и как это влияет на вашу конфиденциальность, когда вы находитесь на стороне получателя.

В этом руководстве объясняется, как работает пиксель, как найти его в сообщении, что именно меняют в нем Gmail и Apple Mail и как разумно использовать этот сигнал. Также показано, какое место здесь занимает Mail Track for Gmail, расширение для Chrome и дополнение для Google Workspace, предназначенное для отслеживания открытий и кликов внутри Gmail.

Что такое пиксель отслеживания в email?

Пиксель отслеживания, это обычно прозрачное изображение размером 1x1, размещенное в HTML-коде письма. Каждый пиксель имеет уникальный веб-адрес, привязанный к одному сообщению и одному получателю. Он выглядит как любой другой тег изображения, за исключением того, что он настолько мал, что его никто не видит.

Вот последовательность действий:

1. Инструмент отправителя вставляет пиксель. URL-адрес изображения содержит уникальный идентификатор.
2. Получатель открывает письмо. Почтовый клиент загружает изображения в сообщении, включая пиксель.
3. Сервер отслеживания получает запрос. Он фиксирует, что этот идентификатор был запрошен, и когда это произошло.
4. Отправитель получает уведомление. Рядом с отправленным сообщением появляется уведомление или отметка о статусе.

На устройство получателя ничего не устанавливается, и от него ничего не требуется. Факт открытия выводится из обычной загрузки изображения, поэтому это называется сигналом открытия, а не доказательством.

Как пиксель отслеживания email отображается в Gmail

Если вы отправляете письмо из Gmail с трекером, расширение или дополнение добавляет пиксель в момент отправки. Когда получатель открывает сообщение, вы видите результат в своем почтовом ящике или в уведомлении. В Mail Track это статус в виде галочек на отправленном сообщении плюс дополнительное оповещение.

Пиксель, это лишь один из двух распространенных сигналов. Второй, это отслеживание кликов по ссылкам. Отслеживаемая ссылка сначала ведет на адрес перенаправления, а затем отправляет читателя на реальную страницу. Клик, это более сильный признак интереса, чем открытие, поскольку он требует осознанного действия. Если вы хотите получить полное представление о том, как сигналы открытия и клика работают вместе, прочитайте email tracking for Gmail.

Некоторые инструменты показывают видимый маркер получателю, а другие остаются невидимыми. Что подходит именно вам, зависит от отношений и контекста. Компромиссы рассмотрены в статье visible vs. invisible tracker.

Как узнать, есть ли в письме пиксель отслеживания

Вам не нужно специальное программное обеспечение, чтобы проверить сообщение. В Gmail вы можете изучить исходный код самостоятельно.

Проверка исходного кода в Gmail

1. Откройте письмо.
2. Нажмите на меню из трех точек рядом со стрелкой ответа.
3. Выберите Показать оригинал, затем посмотрите тело сообщения или используйте Скачать оригинал.
4. Найдите в тексте width="1" или height="1".
5. Посмотрите, где размещено это изображение. Крошечное изображение на домене, который не принадлежит отправителю, часто с длинной строкой случайных символов в адресе, является трекером.

Маркетинговые платформы часто используют поддомены с названиями вроде track, click или email. Это тоже хорошие поисковые запросы.

Поиск других подсказок

• Изображения, которые не загружают ничего видимого.
• Ссылки, адрес которых проходит через перенаправление перед финальной страницей.
• Расширения, которые помечают или блокируют трекеры, если вы хотите проверить быстрее, чем читать исходный код.

Обнаружение пикселя не означает, что происходит что-то зловещее. Информационные бюллетени, квитанции и последующие письма по продажам используют их. Это просто говорит вам о том, что отправитель может видеть, когда сообщение было загружено.

Что меняет прокси-сервер изображений Gmail

Gmail не позволяет серверу отправителя связываться с вашим устройством напрямую. Google получает изображения через собственный прокси-сервер и кэширует их, а затем показывает вам кэшированную копию. Это более подробно описано в Litmus’s overview of Gmail image caching.

Для отслеживания это имеет три практических последствия:

• Отправитель видит серверы Google, а не устройство получателя. Определение местоположения по IP-адресу для получателей Gmail ненадежно.
• Первая загрузка, это то, что имеет значение. Последующие просмотры того же кэшированного изображения могут не создавать новый запрос, поэтому количество повторных открытий может быть ниже реальности.
• Открытия все равно регистрируются. Пиксель по-прежнему запрашивается, когда получатель просматривает письмо с включенными изображениями, поэтому основной сигнал «было ли оно открыто» продолжает работать для большинства пользователей Gmail.

Если получатель отключил автоматическое отображение изображений, пиксель может вообще не загрузиться, и открытие не будет зафиксировано, даже если человек прочитал сообщение.

Как защита конфиденциальности Apple Mail влияет на отслеживание открытий

Функция защиты конфиденциальности Apple Mail (Mail Privacy Protection) предварительно загружает удаленный контент через прокси-серверы Apple, часто в момент поступления письма, а не когда человек его открывает. Согласно Postmark’s explanation of open tracking and Apple Mail, это может привести к тому, что открытия будут отображаться, даже если никто не просматривал сообщение. Это относится к любому адресу, прочитанному внутри Apple Mail, включая адреса Gmail.

Что с этим делать:

• Относитесь к очень быстрому открытию с осторожностью. Открытие через несколько секунд после отправки без какой-либо другой активности может быть автоматизированным.
• Придавайте больше значения кликам и ответам. Они требуют участия человека.
• Сравнивайте закономерности, а не отдельные события. Сообщение, открытое несколько раз в течение двух дней, выглядит иначе, чем то, которое было открыто один раз в момент доставки.

Вот почему отслеживание открытий лучше всего работает как инструмент для выбора времени, а не как табло с результатами.

Как правильно использовать данные пикселя

Пиксель, хороший инструмент, если помнить о его ограничениях. Эти привычки помогут:

1. Используйте открытия для выбора времени последующих писем. Если предложение было открыто вчера, а ответа нет, короткое напоминание вполне уместно. В руководстве follow-up email after no response есть идеи по формулировкам.
2. Подтверждайте интерес кликами. Клик по ссылке на цены или календарь говорит вам больше, чем открытие.
3. Не делайте слишком поспешных выводов из одного открытия. Открытие, это не то же самое, что внимательное чтение, и получатель мог просто просмотреть или пролистать письмо. См. can you tell if someone read your email для полного обсуждения.
4. Будьте открыты в отношении отслеживания там, где это важно. Если ваши получатели находятся в ЕС или вы работаете в чувствительной сфере, раскройте это в своем уведомлении о конфиденциальности и следуйте правилам в GDPR email compliance.
5. Избегайте тактики давления. Сообщение кому-то через минуту после открытия со словами «Я видел, что вы открыли это» выглядит навязчиво и может дать обратный эффект.

Стоит ли блокировать пиксели отслеживания как получатель?

Это зависит от того, что вы цените. Если конфиденциальность для вас важнее всего, вы можете настроить свой почтовый клиент так, чтобы он запрашивал разрешение перед отображением внешних изображений. Вы потеряете часть визуального оформления в новостных рассылках, но отправители больше не узнают, когда вы открываете их сообщения. Если вы используете Apple Mail, вы можете включить защиту конфиденциальности почты (Mail Privacy Protection). Ни один из этих шагов не является обязательным, и ни один из них не влияет на то, как вы можете отслеживать свои исходящие письма.

Этическая сторона отслеживания других также заслуживает внимания. Статья Does email tracking compromise ethics? рассматривает этот вопрос напрямую.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Пиксель отслеживания email, это простой и полезный механизм. Это скрытое изображение, которое сообщает о загрузке сообщения, и оно хорошо работает как подсказка о том, когда стоит отправить последующее письмо. Это не доказательство того, что кто-то прочитал ваше сообщение, а прокси-серверы от Google и Apple делают данные о местоположении и повторных открытиях ненадежными. Сочетайте открытия с кликами и ответами, будьте прозрачны там, где этого требует закон или хорошие манеры, и вы получите пользу без лишнего шума.

Готовы видеть открытия и клики прямо внутри Gmail? Попробуйте Mail Track for Gmail и отправляйте последующие письма в нужный момент.