Пиксель отслеживания email: как он работает, как его обнаружить и в чем его ограничения

Пиксель отслеживания email, это небольшая технология, стоящая почти за каждым уведомлением об «открытии», которое вы когда-либо видели. Это крошечное изображение, скрытое в электронном письме, и когда почтовое приложение получателя загружает его, отправитель узнает, что сообщение было открыто. Звучит просто, и так оно и есть. Но детали определяют, насколько можно доверять этому сигналу и как это влияет на вашу конфиденциальность, когда вы находитесь на стороне получателя.

В этом руководстве объясняется, как работает пиксель, как найти его в сообщении, что меняют в нем Gmail и Apple Mail, а также как разумно использовать этот сигнал. Здесь также показано, какое место занимает Mail Track for Gmail, расширение для Chrome и дополнение для Google Workspace, предназначенное для отслеживания открытий и кликов внутри Gmail.

Что такое пиксель отслеживания в email?

Пиксель отслеживания, это обычно прозрачное изображение размером 1x1, размещенное в HTML-коде письма. Каждый пиксель имеет уникальный веб-адрес, привязанный к одному сообщению и одному получателю. Он выглядит как любой другой тег изображения, за исключением того, что он настолько мал, что никто не может его увидеть.

Вот последовательность действий:

1. Инструмент отправителя вставляет пиксель. URL изображения содержит уникальный идентификатор.
2. Получатель открывает письмо. Почтовый клиент загружает изображения в сообщении, включая пиксель.
3. Сервер отслеживания получает запрос. Он записывает, что этот идентификатор был запрошен, и фиксирует время.
4. Отправитель получает уведомление. Рядом с отправленным сообщением появляется уведомление или статус.

На устройство получателя ничего не устанавливается, и от него ничего не требуется. Факт открытия выводится из обычной загрузки изображения, поэтому его называют сигналом открытия, а не доказательством.

Как пиксель отслеживания email отображается в Gmail

Если вы отправляете письмо из Gmail с трекером, расширение или дополнение добавляет пиксель при отправке. Когда получатель открывает сообщение, вы видите результат в своем почтовом ящике или в уведомлении. В Mail Track это статус в виде галочек на отправленном сообщении плюс дополнительное оповещение.

Пиксель, это лишь один из двух распространенных сигналов. Второй, отслеживание кликов по ссылкам. Отслеживаемая ссылка сначала ведет на адрес перенаправления, а затем отправляет читателя на реальную страницу. Клик может указывать на интерес, но боты и системы безопасности также переходят по ссылкам. Если вы хотите получить полное представление о том, как работают сигналы открытия и клика вместе, прочитайте email tracking for Gmail.

Некоторые инструменты показывают видимый маркер получателю, другие остаются невидимыми. Что подходит вам, зависит от отношений и контекста. Компромиссы рассмотрены в visible vs. invisible tracker.

Как узнать, есть ли в письме пиксель отслеживания

Вам не нужно специальное программное обеспечение, чтобы проверить сообщение. В Gmail вы можете изучить исходный код самостоятельно.

Проверка исходного кода в Gmail

1. Откройте письмо.
2. Нажмите на меню из трех точек рядом со стрелкой ответа.
3. Выберите Показать оригинал, затем просмотрите тело сообщения или используйте Скачать оригинал.
4. Найдите в тексте width="1" или height="1".
5. Посмотрите, где размещено это изображение. Крошечное изображение на домене, который не принадлежит отправителю, часто с длинной строкой случайных символов в адресе, является трекером.

Маркетинговые платформы часто используют поддомены с названиями вроде track, click или email. Это тоже хорошие поисковые запросы.

Ищите другие признаки

• Изображения, которые не загружают ничего видимого.
• Ссылки, адрес которых проходит через перенаправление перед финальной страницей.
• Расширения, которые помечают или блокируют трекеры, если вам нужна более быстрая проверка, чем чтение исходного кода.

Обнаружение пикселя не означает, что происходит что-то зловещее. Информационные бюллетени, квитанции и последующие письма по продажам используют их. Это просто говорит вам о том, что отправитель может видеть, когда сообщение было загружено.

Что меняет прокси-сервер изображений Gmail

Gmail не позволяет серверу отправителя напрямую связываться с вашим устройством. Google получает изображения через свой собственный прокси-сервер и кэширует их, а затем показывает вам кэшированную копию. Это более подробно описано в Litmus’s overview of Gmail image caching.

Для отслеживания это имеет три практических последствия:

• Отправитель видит серверы Google, а не устройство получателя. Определение местоположения по IP-адресу для получателей Gmail ненадежно.
• Учитывается первая загрузка. Последующие просмотры одного и того же кэшированного изображения могут не создавать новый запрос, поэтому количество повторных открытий может быть ниже реальности.
• Открытия все равно регистрируются. Пиксель по-прежнему запрашивается, когда получатель просматривает письмо с включенными изображениями, поэтому основной сигнал «было ли оно открыто» продолжает работать для большинства пользователей Gmail.

Если получатель отключил автоматическое отображение изображений, пиксель может вообще не загрузиться, и открытие не будет зафиксировано, даже если человек прочитал сообщение.

Как защита конфиденциальности Apple Mail влияет на отслеживание открытий

Функция защиты конфиденциальности Apple Mail (Mail Privacy Protection) предварительно загружает удаленный контент через прокси-серверы Apple, часто в момент поступления письма, а не когда человек его открывает. Согласно Postmark’s explanation of open tracking and Apple Mail, это может привести к тому, что письма будут отображаться как открытые, даже если их никто не читал. Это касается любого адреса, прочитанного в Apple Mail, включая адреса Gmail.

Что с этим делать:

• Относитесь к очень быстрому открытию с осторожностью. Открытие через несколько секунд после отправки, без какой-либо другой активности, может быть автоматизированным.
• Придавайте больше значения прямым ответам и подтвержденным действиям. Клики также могут быть автоматизированы, как Mailchimp explains. Один только зафиксированный клик не доказывает человеческий интерес.
• Сравнивайте закономерности, а не отдельные события. Сообщение, открытое несколько раз в течение двух дней, выглядит иначе, чем то, которое было открыто один раз в момент доставки.

Вот почему отслеживание открытий лучше всего работает как вспомогательный инструмент для выбора времени, а не как табло с результатами.

Как правильно использовать данные пикселя

Пиксель, хороший инструмент, если помнить о его ограничениях. Эти привычки помогут:

1. Используйте открытия для выбора времени последующих писем. Если предложение было открыто вчера, а ответа нет, уместно отправить короткое напоминание. В руководстве follow-up email after no response есть идеи по формулировкам.
2. Проверяйте клики в другом контексте. Клик по ссылке на цены или календарь может быть полезен, но подтвердите интерес прямым ответом или завершенным бронированием.
3. Не придавайте слишком большого значения одному открытию. Открытие, это не то же самое, что внимательное чтение, получатель мог просто пролистать или просмотреть письмо. См. can you tell if someone read your email для полного обсуждения.
4. Будьте открыты в отношении отслеживания там, где это важно. Если ваши получатели находятся в ЕС или вы работаете в чувствительной сфере, раскройте это в своем уведомлении о конфиденциальности и следуйте правилам в GDPR email compliance.
5. Избегайте тактики давления. Сообщение кому-то через минуту после открытия со словами «Я видел, что вы открыли это» кажется навязчивым и может дать обратный эффект.

Стоит ли блокировать пиксели отслеживания как получателю?

Это зависит от того, что вы цените. Если конфиденциальность для вас важнее всего, вы можете настроить свой почтовый клиент так, чтобы он запрашивал разрешение перед отображением внешних изображений. Вы потеряете часть визуального оформления в рассылках, но отправители больше не узнают, когда вы открываете их сообщения. Если вы используете Apple Mail, вы можете включить защиту конфиденциальности почты. Ни один из этих шагов не является обязательным и не влияет на то, как вы можете отслеживать свои собственные исходящие письма.

Этическая сторона отслеживания других также заслуживает внимания. Does email tracking compromise ethics? рассматривает этот вопрос напрямую.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Пиксель отслеживания email, это простой и полезный механизм. Это скрытое изображение, которое сообщает о загрузке сообщения, и оно хорошо работает как подсказка о том, когда стоит отправить напоминание. Это не доказательство того, что кто-то прочитал ваше сообщение, а прокси-серверы Google и Apple делают данные о местоположении и повторных открытиях ненадежными. Сочетайте открытия с кликами и ответами, будьте прозрачны там, где этого требуют закон или хорошие манеры, и вы получите пользу без лишнего шума.

Готовы видеть открытия и клики прямо в Gmail? Попробуйте Mail Track for Gmail и отправляйте напоминания в нужный момент.