Comment suivre les clics sur les liens dans Gmail (et ce qu'un clic signifie vraiment)

Vous avez envoyé un lien vers une proposition, un calendrier ou une page de tarification, et vous vous demandez maintenant si quelqu’un a cliqué. La bonne nouvelle est que vous pouvez suivre les clics sur les liens dans Gmail sans quitter votre boîte de réception. Le piège est que Gmail ne le fait pas pour vous, et qu’un clic ne correspond pas toujours à une personne réelle.

Ce guide explique comment fonctionne le suivi des clics, trois méthodes pour le configurer et comment interpréter les résultats avec honnêteté. Il montre également la place de Mail Track for Gmail, une extension Chrome et un module complémentaire Google Workspace pour le suivi des ouvertures et des clics d’e-mails directement dans Gmail.

Gmail suit-il les clics sur les liens par lui-même ?

Non. Gmail vous montre le message, votre dossier d’envoi et (avec les confirmations de lecture de Google Workspace) une confirmation optionnelle qu’un message a été ouvert. Il ne vous indique pas si un destinataire a cliqué sur un lien à l’intérieur de votre e-mail. Les confirmations de lecture ne disent rien non plus sur les liens individuels, comme expliqué dans notre guide sur les confirmations de lecture Gmail.

Pour obtenir des données sur les clics, quelque chose doit se placer entre le destinataire et la page de destination. Ce quelque chose est un lien suivi.

Comment fonctionne le suivi des clics

Un lien suivi est un lien normal qui pointe d’abord vers un serveur de suivi, puis redirige le visiteur vers la page réelle. Les étapes sont brèves :

1. Vous rédigez votre e-mail avec un lien vers votre page.
2. Au moment de l’envoi, l’outil remplace le lien par une version suivie.
3. Le destinataire clique et son navigateur demande l’adresse au serveur de suivi.
4. Le serveur enregistre le clic (avec un horodatage) et redirige vers votre page en une fraction de seconde.
5. Vous voyez le clic dans votre outil.

Ceci est différent du suivi des ouvertures, qui repose sur une minuscule image invisible. Si vous voulez en savoir plus, lisez notre explication sur le pixel de suivi d’e-mail. Les clics nécessitent une requête réelle pour le lien, ils constituent donc généralement un signal plus fort que les ouvertures. Ils ne sont toutefois pas parfaits, comme nous le verrons ci-dessous.

Trois méthodes pour suivre les clics sur les liens dans Gmail

Méthode 1 : Utiliser un traqueur de clics Gmail

La solution la plus simple est une extension ou un module complémentaire qui gère les liens suivis pendant que vous écrivez. Avec Mail Track for Gmail, vous composez votre message comme d’habitude, et l’outil enregistre les ouvertures et les clics sur les liens pour vous dans Gmail. Vous pouvez ensuite effectuer un suivi lorsqu’un fil de discussion montre des signes d’activité.

Quelques habitudes permettent d’améliorer l’efficacité de tout traqueur de clics :

• Écrivez des liens complets. Incluez https:// pour que l’outil reconnaisse l’adresse.
• Utilisez un texte de lien descriptif. Créez un hyperlien sur des mots comme “voir la proposition” plutôt que de coller une longue URL.
• Gardez un lien principal par e-mail. Cela rend l’interprétation du clic plus facile.
• Envoyez-vous un test. Cliquez sur votre propre lien une fois pour confirmer qu’il s’enregistre et atterrit sur la bonne page.

Méthode 2 : Ajouter des paramètres UTM et consulter Google Analytics

Si ce qui se passe après le clic vous intéresse, les balises UTM sont gratuites et fiables. Google explique dans sa page d’aide sur les URL de campagne personnalisées que vous ajoutez des paramètres à la destination pour qu’Analytics sache d’où vient la visite. Google conseille d’utiliser systématiquement utm_source, utm_medium et utm_campaign, et note que les valeurs sont sensibles à la casse.

Un exemple pour un e-mail de vente :

https://example.com/pricing?utm_source=outreach&utm_medium=email&utm_campaign=october_followup

Les UTM vous renseignent sur les visites sur votre site, pas sur qui a cliqué. Ils ne vous alertent pas dans Gmail. Ils se marient bien avec un traqueur de clics, car le traqueur vous indique quand le clic a eu lieu et les analyses vous disent ce qui s’est passé ensuite.

Méthode 3 : Utiliser un service de liens courts

Les raccourcisseurs de liens avec un compteur de clics vous donnent un nombre par lien. Cela fonctionne pour les newsletters et les publications publiques. Pour un e-mail de vente personnalisé, un lien court peut paraître suspect et un compteur ne vous dira pas quel destinataire a cliqué, c’est donc l’option la moins adaptée ici.

Pourquoi un clic n’est pas toujours une personne

Les données de clics sont meilleures que celles des ouvertures, mais elles peuvent être gonflées. Mailchimp indique dans sa documentation sur l’activité des bots que les analyses de sécurité, la protection de la confidentialité d’Apple Mail et les aperçus de liens peuvent suivre les liens ou ouvrir les e-mails avant le destinataire, ce qui peut “faussement gonfler les mesures d’ouverture et de clic”. De nombreuses entreprises utilisent des scanners qui vérifient chaque lien dans le courrier entrant pour détecter les logiciels malveillants, et un clic de scanner ressemble exactement à un vrai clic.

Signes courants d’un clic de bot :

• Le clic arrive quelques secondes après l’envoi.
• Plusieurs liens sont cliqués dans une séquence rapide.
• Il y a un clic mais vous n’avez aucun signe d’ouverture ou de réponse.

Pour un examen plus approfondi des limites des signaux, consultez la précision du suivi des e-mails. Le résumé honnête est qu’un clic est un indice et non une preuve.

Comment interpréter les clics avec discernement

• Évaluez la tendance, pas un événement isolé. Un clic quelques heures après la livraison, puis un autre le lendemain, est un signe plus fort qu’un clic instantané unique.
• Mettez-le en contexte. Un prospect qui a cliqué sur votre lien de tarification juste après un appel est un prospect chaud.
• Vérifiez la suite. Les données UTM ou une réunion réservée confirment l’intérêt.
• Ne traitez jamais un clic comme un consentement ou une intention d’achat. Cela signifie simplement que le lien a été sollicité.

Utiliser les clics pour planifier votre suivi

La meilleure utilisation du suivi des clics est la planification. Si quelqu’un a cliqué sur votre lien hier et n’a pas répondu, un court suivi faisant référence au sujet est naturel. Si personne n’a ouvert ou cliqué après plusieurs jours, changez l’objet de l’e-mail ou votre demande. Nos guides sur les e-mails de suivi après une absence de réponse et combien de temps attendre avant de relancer proposent des formulations et des délais que vous pouvez utiliser.

Soyez également prévenant. Le suivi doit vous aider à être pertinent, pas à créer une pression. Mentionnez un lien uniquement de la manière dont vous seriez à l’aise de le dire à voix haute.

Liste de contrôle pour une configuration rapide

1. Installez un traqueur de clics Gmail tel que Mail Track for Gmail.
2. Rédigez votre e-mail avec un lien d’appel à l’action clair.
3. Ajoutez des paramètres UTM si vous utilisez Google Analytics.
4. Envoyez-vous un test et cliquez dessus.
5. Surveillez les clics et traitez les clics instantanés avec prudence.
6. Effectuez un suivi contextuel lorsque la tendance suggère un intérêt.

FAQ

Conclusion

Pour suivre les clics sur les liens dans Gmail, vous avez besoin d’un lien suivi, car Gmail ne rapportera pas les clics par lui-même. Utilisez un traqueur de clics pour les alertes, ajoutez des balises UTM pour savoir ce qui se passe ensuite, et interprétez chaque clic comme un indice plutôt que comme une preuve. Prêt à voir les ouvertures et les clics là où vous travaillez ? Essayez Mail Track for Gmail et effectuez votre suivi au bon moment.