Jak śledzić kliknięcia w linki w Gmailu (i co kliknięcie naprawdę oznacza)

Wysłałeś link do propozycji, kalendarza lub strony z cennikiem, a teraz zastanawiasz się, czy ktoś w niego kliknął. Dobra wiadomość jest taka, że możesz śledzić kliknięcia w linki w Gmailu bez opuszczania skrzynki odbiorczej. Haczyk polega na tym, że Gmail nie robi tego za Ciebie, a kliknięcie nie zawsze oznacza żywą osobę.

Ten przewodnik pokazuje, jak działa śledzenie kliknięć, trzy sposoby na jego konfigurację oraz jak rzetelnie odczytywać wyniki. Pokazuje również, jak w to wszystko wpisuje się Mail Track for Gmail, rozszerzenie do przeglądarki Chrome i dodatek do Google Workspace do śledzenia otwarć i kliknięć e-maili bezpośrednio w Gmailu.

Czy Gmail samodzielnie śledzi kliknięcia w linki?

Nie. Gmail pokazuje wiadomość, folder wysłanych oraz (dzięki potwierdzeniom odczytu w Google Workspace) opcjonalne potwierdzenie, że wiadomość została otwarta. Nie informuje jednak, czy odbiorca kliknął link wewnątrz e-maila. Potwierdzenia odczytu również nie mówią nic o poszczególnych linkach, co wyjaśniliśmy w naszym przewodniku na temat potwierdzeń odczytu w Gmailu.

Aby uzyskać dane o kliknięciach, coś musi znajdować się między odbiorcą a stroną docelową. Tym czymś jest śledzony link.

Jak działa śledzenie kliknięć

Śledzony link to zwykły link, który najpierw kieruje do serwera śledzącego, a następnie przekierowuje odwiedzającego na właściwą stronę. Kroki są krótkie:

1. Piszesz e-mail z linkiem do swojej strony.
2. W momencie wysyłania narzędzie zamienia link na wersję śledzoną.
3. Odbiorca klika, a jego przeglądarka pyta serwer śledzący o adres.
4. Serwer rejestruje kliknięcie (wraz ze znacznikiem czasu) i przekierowuje na Twoją stronę w ułamku sekundy.
5. Widzisz kliknięcie w swoim narzędziu.

Różni się to od śledzenia otwarć, które opiera się na maleńkim, ukrytym obrazku. Jeśli chcesz poznać szczegóły, przeczytaj nasz artykuł wyjaśniający piksel śledzący e-maile. Kliknięcia wymagają rzeczywistego żądania linku, więc zazwyczaj są silniejszym sygnałem niż otwarcia. Nadal nie są one idealne, o czym napiszemy więcej poniżej.

Trzy sposoby na śledzenie kliknięć w linki w Gmailu

Metoda 1: Użyj narzędzia do śledzenia kliknięć w Gmailu

Najprostszą drogą jest rozszerzenie lub dodatek, który obsługuje śledzone linki podczas pisania. Z Mail Track for Gmail tworzysz wiadomości jak zwykle, a narzędzie rejestruje otwarcia i kliknięcia w linki bezpośrednio w Gmailu. Następnie możesz wysłać kolejną wiadomość, gdy wątek wykazuje oznaki życia.

Kilka nawyków sprawia, że każde narzędzie do śledzenia kliknięć działa lepiej:

• Wpisuj pełne linki. Uwzględnij https://, aby narzędzie rozpoznało adres.
• Używaj opisowego tekstu linku. Podlinkuj słowa takie jak “zobacz propozycję” zamiast wklejać długi adres URL.
• Umieszczaj jeden główny link w e-mailu. Ułatwia to interpretację kliknięcia.
• Wyślij sobie test. Kliknij własny link jeden raz, aby potwierdzić, że się rejestruje i prowadzi na właściwą stronę.

Metoda 2: Dodaj parametry UTM i sprawdzaj Google Analytics

Jeśli zależy Ci na tym, co dzieje się po kliknięciu, tagi UTM są darmowe i niezawodne. Google wyjaśnia na swojej stronie pomocy dotyczącej niestandardowych adresów URL kampanii, że parametry dołącza się do adresu docelowego, aby Analytics dowiedziało się, skąd pochodzi wizyta. Google zaleca, aby zawsze używać utm_source, utm_medium oraz utm_campaign, a także zaznacza, że wielkość liter ma znaczenie.

Przykład dla e-maila sprzedażowego:

https://example.com/pricing?utm_source=outreach&utm_medium=email&utm_campaign=october_followup

UTM informują o wizytach na Twojej stronie, a nie o tym, kto kliknął. Nie powiadamiają Cię w Gmailu. Dobrze łączą się z narzędziem do śledzenia kliknięć, ponieważ tracker mówi Ci kiedy, a analityka mówi Ci, co wydarzyło się później.

Metoda 3: Użyj usługi skracania linków

Skracacze linków z licznikiem kliknięć podają liczbę dla każdego linku. Sprawdza się to w przypadku newsletterów i publicznych postów. W przypadku bezpośrednich e-maili sprzedażowych krótki link może wyglądać podejrzanie, a licznik nie powie Ci, który odbiorca kliknął, więc jest to tutaj najsłabsza opcja.

Dlaczego kliknięcie nie zawsze oznacza osobę

Dane o kliknięciach są lepsze niż dane o otwarciach, jednak mogą być zawyżone. Mailchimp stwierdza w swojej dokumentacji na temat aktywności botów, że skanery bezpieczeństwa, funkcja Apple Mail Privacy Protection oraz podglądy linków mogą podążać za linkami lub otwierać e-maile przed odbiorcą, co może “fałszywie zawyżać wskaźniki otwarć i kliknięć”. Wiele firm używa skanerów, które sprawdzają każdy link w poczcie przychodzącej pod kątem złośliwego oprogramowania, a kliknięcie skanera wygląda dokładnie tak samo jak prawdziwe.

Częste oznaki kliknięcia przez bota:

• Kliknięcie pojawia się w ciągu kilku sekund od wysłania.
• Kilka linków zostaje klikniętych w szybkiej sekwencji.
• Jest kliknięcie, ale nie ma śladu otwarcia ani żadnej odpowiedzi.

Aby głębiej przyjrzeć się ograniczeniom tych sygnałów, sprawdź jak dokładne jest śledzenie e-maili. Szczere podsumowanie jest takie, że kliknięcie to wskazówka, a nie dowód.

Jak rozsądnie odczytywać kliknięcia

• Oceniaj wzorzec, a nie pojedyncze zdarzenie. Kliknięcie kilka godzin po dostarczeniu, a następnie kolejne dzień później, to silniejszy sygnał niż pojedyncze natychmiastowe kliknięcie.
• Dopasuj to do kontekstu. Potencjalny klient, który kliknął link do cennika tuż po rozmowie telefonicznej, to ciepły lead.
• Sprawdź, co wydarzyło się później. Dane UTM lub umówione spotkanie potwierdzają zainteresowanie.
• Nigdy nie traktuj kliknięcia jako zgody lub zamiaru zakupu. Oznacza to jedynie, że zażądano linku.

Wykorzystanie kliknięć do zaplanowania czasu kolejnej wiadomości

Najlepszym zastosowaniem śledzenia kliknięć jest wyczucie czasu. Jeśli ktoś kliknął Twój link wczoraj i nie odpowiedział, krótka wiadomość przypominająca nawiązująca do tematu jest naturalna. Jeśli nikt nie otworzył ani nie kliknął po kilku dniach, zmień temat lub prośbę. Nasze przewodniki na temat wiadomości przypominających w przypadku braku odpowiedzi oraz jak długo czekać przed wysłaniem kolejnej wiadomości zawierają sformułowania i ramy czasowe, które możesz skopiować.

Bądź też taktowny. Śledzenie powinno pomóc Ci być adekwatnym do sytuacji, a nie zamieniać się w presję. Wspominaj o linku tylko w taki sposób, w jaki czułbyś się komfortowo mówiąc o tym na głos.

Szybka lista kontrolna konfiguracji

1. Zainstaluj narzędzie do śledzenia kliknięć w Gmailu, takie jak Mail Track for Gmail.
2. Napisz e-mail z jednym jasnym linkiem wezwania do działania.
3. Dodaj parametry UTM, jeśli używasz Google Analytics.
4. Wyślij test do siebie i kliknij go.
5. Obserwuj kliknięcia i traktuj te natychmiastowe z ostrożnością.
6. Wyślij kolejną wiadomość z odpowiednim kontekstem, gdy wzorzec sugeruje zainteresowanie.

FAQ

Podsumowanie

Aby śledzić kliknięcia w linki w Gmailu, potrzebujesz śledzonego linku, ponieważ Gmail sam nie raportuje kliknięć. Używaj narzędzia do śledzenia kliknięć dla alertów, dodawaj tagi UTM do sprawdzania tego, co dzieje się później, i traktuj każde kliknięcie jako wskazówkę, a nie dowód. Gotowy, aby zobaczyć otwarcia i kliknięcia dokładnie tam, gdzie pracujesz? Wypróbuj Mail Track for Gmail i wyślij kolejną wiadomość w odpowiednim momencie.