Как отслеживать клики по ссылкам в Gmail (и что на самом деле означает клик)

Вы отправили ссылку на коммерческое предложение, календарь или страницу с ценами и теперь гадаете, перешел ли кто-то по ней. Хорошая новость заключается в том, что вы можете отслеживать клики по ссылкам в Gmail, не покидая свой почтовый ящик. Подвох в том, что Gmail не делает это за вас, а клик не всегда означает, что его совершил человек.

Это руководство показывает, как работает отслеживание кликов, три способа его настройки и как правильно интерпретировать результаты. В нем также рассказывается, какое место занимает Mail Track for Gmail, расширение для Chrome и дополнение для Google Workspace, предназначенное для отслеживания открытий и кликов внутри Gmail.

Отслеживает ли Gmail клики по ссылкам самостоятельно?

Нет. Gmail показывает вам сообщение, папку отправленных писем и (при использовании Google Workspace) опциональное подтверждение того, что письмо было открыто. Он не сообщает, нажал ли получатель на ссылку внутри вашего письма. Уведомления о прочтении также ничего не говорят об отдельных ссылках, как объясняется в нашем руководстве по Gmail read receipts.

Чтобы получить данные о кликах, что-то должно находиться между получателем и целевой страницей. Этим «чем-то» является отслеживаемая ссылка.

Как работает отслеживание кликов

Отслеживаемая ссылка представляет собой обычную ссылку, которая сначала ведет на сервер отслеживания, а затем перенаправляет посетителя на нужную страницу. Шаги просты:

1. Вы пишете письмо со ссылкой на свою страницу.
2. В момент отправки инструмент заменяет ссылку на отслеживаемую версию.
3. Получатель нажимает на ссылку, и его браузер запрашивает у сервера отслеживания адрес назначения.
4. Сервер фиксирует клик (с отметкой времени) и за доли секунды перенаправляет пользователя на вашу страницу.
5. Вы видите клик в своем инструменте.

Это отличается от отслеживания открытий, которое опирается на крошечное скрытое изображение. Если вам нужна справочная информация, прочитайте наше объяснение про email tracking pixel. Для кликов требуется реальный запрос ссылки, поэтому они обычно являются более сильным сигналом, чем открытия. Тем не менее, они не идеальны, подробнее об этом ниже.

Три способа отслеживания кликов по ссылкам в Gmail

Способ 1: Использование трекера кликов для Gmail

Самый простой путь: расширение или дополнение, которое обрабатывает ссылки во время написания письма. С помощью Mail Track for Gmail вы составляете письмо как обычно, а инструмент записывает открытия и клики по ссылкам прямо в Gmail. Затем вы можете связаться с получателем, когда переписка проявляет признаки активности.

Несколько привычек помогут сделать любой трекер кликов эффективнее:

• Пишите полные ссылки. Включайте https://, чтобы инструмент распознал адрес.
• Используйте описательный текст ссылок. Делайте гиперссылками слова вроде «посмотреть предложение», а не вставляйте длинный URL.
• Оставляйте одну основную ссылку на письмо. Это облегчает интерпретацию клика.
• Отправьте письмо себе для теста. Нажмите на свою ссылку один раз, чтобы убедиться, что она регистрируется и ведет на нужную страницу.

Способ 2: Добавление UTM-параметров и анализ в Google Analytics

Если вас интересует то, что происходит после клика, UTM-метки являются бесплатным и надежным способом. Google объясняет на своей странице справки о пользовательских URL кампаний, что вы добавляете параметры к целевому адресу, чтобы Analytics узнала, откуда пришел посетитель. Google советует всегда использовать utm_source, utm_medium и utm_campaign, а также отмечает, что значения чувствительны к регистру.

Пример для письма по продажам:

https://example.com/pricing?utm_source=outreach&utm_medium=email&utm_campaign=october_followup

UTM-метки рассказывают о посещениях на вашем сайте, а не о том, кто именно кликнул. Они не присылают уведомления в Gmail. Они хорошо сочетаются с трекером кликов, так как трекер сообщает вам «когда», а аналитика показывает, что произошло потом.

Способ 3: Использование сервиса сокращения ссылок

Сокращатели ссылок со счетчиком кликов дают вам число переходов по каждой ссылке. Это работает для рассылок и публичных постов. Для личных писем по продажам сокращенная ссылка может выглядеть подозрительно, а счетчик не покажет, кто именно кликнул, поэтому это самый слабый вариант в данном случае.

Почему клик не всегда означает действие человека

Данные о кликах лучше данных об открытиях, но они могут быть завышены. Mailchimp заявляет в своей документации о бот-активности, что проверки безопасности, функция защиты конфиденциальности Apple Mail и предварительный просмотр ссылок могут переходить по ссылкам или открывать письма раньше получателя, что может «ложно завышать показатели открытий и кликов». Многие компании используют сканеры, которые проверяют каждую ссылку во входящей почте на наличие вредоносного ПО, и клик сканера выглядит точно так же, как настоящий.

Общие признаки клика бота:

• Клик происходит через секунды после отправки.
• Несколько ссылок нажимаются в быстрой последовательности.
• Клик есть, но нет признаков открытия письма или ответа.

Для более глубокого изучения ограничений этих сигналов см. how accurate email tracking is. Честный вывод заключается в том, что клик напоминает намек, а не доказательство.

Как разумно интерпретировать клики

• Оценивайте закономерность, а не одно событие. Клик через несколько часов после доставки, а затем еще один через день, является более сильным сигналом, чем один мгновенный клик.
• Сопоставляйте с контекстом. Потенциальный клиент, который перешел по ссылке на цены сразу после звонка, является «теплым» лидом.
• Проверяйте, что произошло дальше. Данные UTM или забронированная встреча подтверждают интерес.
• Никогда не воспринимайте клик как согласие или намерение купить. Это означает лишь то, что ссылка была запрошена.

Использование кликов для выбора времени для последующего письма

Лучшее применение отслеживания кликов заключается в выборе времени. Если кто-то нажал на вашу ссылку вчера и не ответил, короткое последующее письмо с упоминанием темы будет выглядеть естественно. Если никто не открыл и не кликнул спустя несколько дней, измените тему письма или суть просьбы. Наши руководства по follow-up emails after no response и how long to wait before following up содержат формулировки и рекомендации по времени, которые вы можете использовать.

Будьте внимательны. Отслеживание должно помогать вам быть актуальными, а не превращаться в давление. Упоминайте ссылку только так, как вы бы чувствовали себя комфортно, произнося это вслух.

Краткий чек-лист настройки

1. Установите трекер кликов для Gmail, например Mail Track for Gmail.
2. Напишите письмо с одной четкой ссылкой с призывом к действию.
3. Добавьте UTM-параметры, если используете Google Analytics.
4. Отправьте тестовое письмо себе и кликните по ссылке.
5. Следите за кликами и относитесь к мгновенным с осторожностью.
6. Отправляйте последующее письмо с учетом контекста, когда закономерность указывает на интерес.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Чтобы отслеживать клики по ссылкам в Gmail, вам нужна отслеживаемая ссылка, потому что Gmail не будет сообщать о кликах самостоятельно. Используйте трекер кликов для уведомлений, добавляйте UTM-метки для анализа дальнейших действий и воспринимайте каждый клик как намек, а не как доказательство. Готовы видеть открытия и клики прямо там, где вы работаете? Попробуйте Mail Track for Gmail и отправляйте последующие письма в нужный момент.