Como rastrear cliques em links no Gmail (e o que um clique realmente significa)

Você enviou um link de proposta, um link de agenda ou uma página de preços e agora quer saber se alguém clicou. A boa notícia é que você pode rastrear cliques em links no Gmail sem sair da sua caixa de entrada. O detalhe é que o Gmail não faz isso por você, e um clique nem sempre é uma pessoa.

Este guia mostra como o rastreamento de cliques funciona, três maneiras de configurá-lo e como ler os resultados de forma honesta. Ele também mostra onde o Mail Track for Gmail, uma extensão do Chrome e complemento do Google Workspace para rastreamento de aberturas e cliques de e-mail dentro do Gmail, se encaixa.

O Gmail rastreia cliques em links por conta própria?

Não. O Gmail mostra a mensagem, sua pasta de enviados e (com as confirmações de leitura do Google Workspace) uma confirmação opcional de que uma mensagem foi aberta. Ele não informa se um destinatário clicou em um link dentro do seu e-mail. As confirmações de leitura também não dizem nada sobre links individuais, conforme explicado em nosso guia sobre Gmail read receipts.

Para obter dados de cliques, algo precisa ficar entre o destinatário e a página de destino. Esse algo é um link rastreado.

Como funciona o rastreamento de cliques

Um link rastreado é um link normal que aponta primeiro para um servidor de rastreamento e, em seguida, encaminha o visitante para a página real. Os passos são curtos:

1. Você escreve seu e-mail com um link para sua página.
2. No momento do envio, a ferramenta troca o link por uma versão rastreada.
3. O destinatário clica e o navegador dele solicita o endereço ao servidor de rastreamento.
4. O servidor registra o clique (com um carimbo de data/hora) e redireciona para sua página em uma fração de segundo.
5. Você vê o clique na sua ferramenta.

Isso é diferente do rastreamento de aberturas, que depende de uma pequena imagem oculta. Se você quiser saber o contexto, leia nossa explicação sobre o email tracking pixel. Cliques exigem uma solicitação real do link, portanto, geralmente são um sinal mais forte do que aberturas. Ainda assim, não são perfeitos, falaremos mais sobre isso abaixo.

Três maneiras de rastrear cliques em links no Gmail

Método 1: Use um rastreador de cliques do Gmail

O caminho mais simples é uma extensão ou complemento que lida com links rastreados enquanto você escreve. Com o Mail Track for Gmail, você compõe como de costume, e a ferramenta registra aberturas e cliques em links para você dentro do Gmail. Você então faz o acompanhamento quando uma conversa mostra sinais de atividade.

Alguns hábitos fazem qualquer rastreador de cliques funcionar melhor:

• Escreva links completos. Inclua https:// para que a ferramenta reconheça o endereço.
• Use texto de link descritivo. Crie hiperlinks em palavras como “veja a proposta” em vez de colar uma URL longa.
• Mantenha um link principal por e-mail. Isso torna o clique fácil de interpretar.
• Envie um teste para si mesmo. Clique no seu próprio link uma vez para confirmar se ele registra e chega à página correta.

Método 2: Adicione parâmetros UTM e leia o Google Analytics

Se você se importa com o que acontece após o clique, as tags UTM são gratuitas e confiáveis. O Google explica em sua página de ajuda sobre URLs de campanha personalizados que você anexa parâmetros ao destino para que o Analytics saiba de onde veio a visita. O Google recomenda sempre usar utm_source, utm_medium e utm_campaign, e observa que os valores diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Um exemplo para um e-mail de vendas:

https://example.com/pricing?utm_source=outreach&utm_medium=email&utm_campaign=october_followup

As UTMs informam sobre as visitas em seu site, não sobre quem clicou. Elas não o alertam no Gmail. Elas combinam bem com um rastreador de cliques, já que o rastreador informa quando e o analytics informa o que aconteceu depois.

Método 3: Use um serviço de link curto

Encurtadores de link com contador de cliques fornecem um número por link. Isso funciona para newsletters e postagens públicas. Para e-mails de vendas individuais, um link curto pode parecer suspeito e um contador não dirá qual destinatário clicou, portanto, é a opção mais fraca aqui.

Por que um clique nem sempre é uma pessoa

Os dados de cliques são melhores que os de abertura, mas podem ser inflados. O Mailchimp afirma em sua documentação sobre atividade de bots que verificações de segurança, a Proteção de Privacidade do Apple Mail e visualizações de links podem seguir links ou abrir e-mails antes de um destinatário, o que pode “inflar falsamente as métricas de abertura e clique”. Muitas empresas executam scanners que verificam cada link em e-mails recebidos em busca de malware, e um clique de scanner parece exatamente com um real.

Sinais comuns de um clique de bot:

• O clique chega segundos após o envio.
• Vários links são acessados em uma sequência rápida.
• Há um clique, mas você não tem sinal de abertura ou qualquer resposta.

Para uma análise mais profunda dos limites dos sinais, veja how accurate email tracking is. O resumo honesto é que um clique é uma dica e não uma prova.

Como ler cliques de forma sensata

• Avalie o padrão, não um evento único. Um clique horas após a entrega, seguido por outro um dia depois, é um sinal mais forte do que um único clique instantâneo.
• Combine com o contexto. Um cliente potencial que clicou no seu link de preços logo após uma chamada é um lead quente.
• Verifique o que aconteceu depois. Dados de UTM ou uma reunião agendada confirmam o interesse.
• Nunca trate um clique como consentimento ou intenção de compra. Isso significa apenas que o link foi solicitado.

Usando cliques para cronometrar seu acompanhamento

O melhor uso do rastreamento de cliques é o tempo. Se alguém clicou no seu link ontem e não respondeu, um acompanhamento curto que faz referência ao tópico é natural. Se ninguém abriu ou clicou após vários dias, mude a linha de assunto ou o pedido. Nossos guias sobre follow-up emails after no response e how long to wait before following up fornecem textos e tempos que você pode copiar.

Seja atencioso também. O rastreamento deve ajudá-lo a ser relevante, não se transformar em pressão. Mencione um link apenas de maneiras que você se sentiria confortável em dizer em voz alta.

Uma lista de verificação rápida de configuração

1. Instale um rastreador de cliques do Gmail, como o Mail Track for Gmail.
2. Escreva seu e-mail com um link de chamada para ação claro.
3. Adicione parâmetros UTM se você usar o Google Analytics.
4. Envie um teste para si mesmo e clique nele.
5. Fique atento aos cliques e trate os instantâneos com cautela.
6. Faça o acompanhamento com contexto quando o padrão sugerir interesse.

Perguntas frequentes

Conclusão

Para rastrear cliques em links no Gmail, você precisa de um link rastreado, porque o Gmail não relatará cliques por conta própria. Use um rastreador de cliques para alertas, adicione tags UTM para o que acontece depois e leia cada clique como uma dica, não como uma prova. Pronto para ver aberturas e cliques exatamente onde você trabalha? Experimente o Mail Track for Gmail e faça o acompanhamento no momento certo.