วิธีติดตามการคลิกลิงก์ใน Gmail (และสิ่งที่การคลิกบอกคุณได้จริงๆ)

คุณส่งลิงก์ข้อเสนอ ลิงก์นัดหมาย หรือหน้าแสดงราคาไปแล้ว และตอนนี้คุณกำลังสงสัยว่ามีใครคลิกบ้างหรือไม่ ข่าวดีก็คือคุณสามารถ ติดตามการคลิกลิงก์ใน Gmail ได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมายของคุณ แต่ข้อควรทราบคือ Gmail ไม่ได้ทำสิ่งนี้ให้คุณ และการคลิกก็ไม่ได้หมายถึงการกระทำของคนเสมอไป

คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นว่าการติดตามการคลิกทำงานอย่างไร มีสามวิธีในการตั้งค่า และวิธีอ่านผลลัพธ์อย่างตรงไปตรงมา นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า Mail Track for Gmail ซึ่งเป็นส่วนขยาย Chrome และ Add-on ของ Google Workspace สำหรับการติดตามการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์ภายใน Gmail เข้ามามีบทบาทอย่างไร

Gmail ติดตามการคลิกลิงก์ด้วยตัวเองหรือไม่?

ไม่ Gmail จะแสดงข้อความ โฟลเดอร์อีเมลที่ส่งแล้ว และ (ด้วยใบตอบรับการอ่านของ Google Workspace) การยืนยันว่ามีการเปิดข้อความแล้ว แต่ Gmail จะไม่บอกคุณว่าผู้รับได้คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณหรือไม่ ใบตอบรับการอ่านยังไม่สามารถระบุข้อมูลเกี่ยวกับลิงก์แต่ละรายการได้ ดังที่อธิบายไว้ในคู่มือของเราเกี่ยวกับ Gmail read receipts

เพื่อให้ได้ข้อมูลการคลิก จะต้องมีบางอย่างคั่นกลางระหว่างผู้รับและหน้าปลายทาง สิ่งนั้นคือลิงก์ที่ถูกติดตาม (tracked link)

การติดตามการคลิกทำงานอย่างไร

ลิงก์ที่ถูกติดตามคือลิงก์ปกติที่ชี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ติดตามก่อน จากนั้นจึงส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าเว็บจริง ขั้นตอนมีดังนี้:

1. คุณเขียนอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังหน้าเว็บของคุณ
2. ในขณะที่ส่ง เครื่องมือจะสลับลิงก์นั้นเป็นเวอร์ชันที่ถูกติดตาม
3. ผู้รับคลิกและเบราว์เซอร์ของพวกเขาจะขอที่อยู่จากเซิร์ฟเวอร์ติดตาม
4. เซิร์ฟเวอร์จะบันทึกการคลิก (พร้อมประทับเวลา) และเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บของคุณในเสี้ยววินาที
5. คุณจะเห็นการคลิกในเครื่องมือของคุณ

สิ่งนี้แตกต่างจากการติดตามการเปิดอีเมล ซึ่งอาศัยรูปภาพขนาดเล็กที่ซ่อนอยู่ หากคุณต้องการข้อมูลเบื้องหลัง โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับ email tracking pixel การคลิกจำเป็นต้องมีการร้องขอลิงก์จริง ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วจึงเป็นสัญญาณที่ชัดเจนกว่าการเปิดอีเมล แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ ซึ่งจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

สามวิธีในการติดตามการคลิกลิงก์ใน Gmail

วิธีที่ 1: ใช้เครื่องมือติดตามการคลิกของ Gmail

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ส่วนขยายหรือ Add-on ที่จัดการลิงก์ที่ถูกติดตามในขณะที่คุณเขียนอีเมล ด้วย Mail Track for Gmail คุณสามารถเขียนอีเมลได้ตามปกติ และเครื่องมือจะบันทึกการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์ให้คุณภายใน Gmail จากนั้นคุณสามารถติดตามผลเมื่อเธรดนั้นเริ่มมีความเคลื่อนไหว

นิสัยบางอย่างจะช่วยให้เครื่องมือติดตามการคลิกทำงานได้ดีขึ้น:

• เขียนลิงก์เต็มรูปแบบ รวม https:// เพื่อให้เครื่องมือจดจำที่อยู่ได้
• ใช้ข้อความลิงก์ที่สื่อความหมาย ใช้ไฮเปอร์ลิงก์กับคำ เช่น “ดูข้อเสนอ” แทนการวาง URL ยาวๆ
• ใส่ลิงก์หลักเพียงลิงก์เดียวต่ออีเมล เพื่อให้ง่ายต่อการตีความการคลิก
• ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง คลิกที่ลิงก์ของคุณเองหนึ่งครั้งเพื่อยืนยันว่าระบบบันทึกและนำไปยังหน้าเว็บที่ถูกต้อง

วิธีที่ 2: เพิ่มพารามิเตอร์ UTM และอ่าน Google Analytics

หากคุณสนใจสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการคลิก แท็ก UTM นั้นฟรีและเชื่อถือได้ Google อธิบายไว้ใน หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับ custom campaign URLs ว่าคุณสามารถเพิ่มพารามิเตอร์ต่อท้ายปลายทางเพื่อให้ Analytics ทราบว่าการเยี่ยมชมมาจากที่ใด Google แนะนำให้ใช้ utm_source, utm_medium และ utm_campaign เสมอ และระบุว่าค่าต่างๆ นั้นคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่

ตัวอย่างสำหรับอีเมลขายงาน:

https://example.com/pricing?utm_source=outreach&utm_medium=email&utm_campaign=october_followup

UTM จะบอกคุณเกี่ยวกับการเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่ว่าใครเป็นคนคลิก สิ่งเหล่านี้ไม่แจ้งเตือนคุณใน Gmail แต่จะทำงานได้ดีเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือติดตามการคลิก เนื่องจากเครื่องมือติดตามจะบอกคุณว่า “เมื่อไหร่” และ Analytics จะบอกคุณว่า “เกิดอะไรขึ้นต่อ”

วิธีที่ 3: ใช้บริการลิงก์ย่อ

บริการย่อลิงก์ที่มีตัวนับการคลิกจะให้ตัวเลขต่อลิงก์ วิธีนี้ใช้ได้กับจดหมายข่าวและโพสต์สาธารณะ สำหรับอีเมลขายงานแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ลิงก์ย่ออาจดูน่าสงสัยและตัวนับจะไม่บอกคุณว่าผู้รับคนใดเป็นคนคลิก ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่อ่อนที่สุดในกรณีนี้

เหตุใดการคลิกจึงไม่ได้หมายถึงคนเสมอไป

ข้อมูลการคลิกดีกว่าข้อมูลการเปิดอีเมล แต่ก็อาจถูกทำให้สูงเกินจริงได้ Mailchimp ระบุไว้ใน เอกสารเกี่ยวกับกิจกรรมของบอท ว่าการสแกนความปลอดภัย, Apple Mail Privacy Protection และการแสดงตัวอย่างลิงก์อาจติดตามลิงก์หรือเปิดอีเมลก่อนที่ผู้รับจะทำ ซึ่งอาจ “ทำให้เมตริกการเปิดและการคลิกสูงเกินจริงอย่างไม่ถูกต้อง” หลายบริษัทใช้เครื่องมือสแกนที่ตรวจสอบทุกลิงก์ในอีเมลขาเข้าเพื่อหาไวรัส และการคลิกของสแกนเนอร์ก็ดูเหมือนการคลิกจริงทุกประการ

สัญญาณทั่วไปของการคลิกโดยบอท:

• การคลิกเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีหลังจากส่ง
• มีการคลิกลิงก์หลายรายการในลำดับที่รวดเร็ว
• มีการคลิกแต่คุณไม่พบสัญญาณของการเปิดอีเมลหรือการตอบกลับใดๆ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขีดจำกัดของสัญญาณเหล่านี้ โปรดดู how accurate email tracking is สรุปตามความเป็นจริงคือ การคลิกเป็นเพียงคำใบ้ไม่ใช่หลักฐาน

วิธีอ่านค่าการคลิกอย่างมีวิจารณญาณ

• พิจารณารูปแบบ ไม่ใช่เหตุการณ์เดียว การคลิกหลังจากส่งไปหลายชั่วโมง แล้วตามด้วยอีกครั้งในวันถัดไป เป็นสัญญาณที่ชัดเจนกว่าการคลิกทันทีเพียงครั้งเดียว
• จับคู่กับบริบท ผู้ที่คลิกลิงก์ราคาของคุณทันทีหลังจากโทรคุยกันถือเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูง
• ตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากนั้น ข้อมูล UTM หรือการจองนัดหมายจะช่วยยืนยันความสนใจ
• อย่าถือว่าการคลิกคือการยินยอมหรือความตั้งใจที่จะซื้อ มันหมายความว่ามีการร้องขอลิงก์นั้นเท่านั้น

การใช้การคลิกเพื่อกำหนดเวลาการติดตามผล

การใช้ประโยชน์ที่ดีที่สุดของการติดตามการคลิกคือการกำหนดเวลา หากมีคนคลิกลิงก์ของคุณเมื่อวานนี้และยังไม่ได้ตอบกลับ การติดตามผลสั้นๆ ที่อ้างถึงหัวข้อนั้นเป็นเรื่องปกติ หากไม่มีใครเปิดหรือคลิกหลังจากผ่านไปหลายวัน ให้เปลี่ยนหัวเรื่องหรือสิ่งที่ต้องการสื่อ คู่มือของเราเกี่ยวกับ follow-up emails after no response และ how long to wait before following up มีคำแนะนำเรื่องถ้อยคำและเวลาที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

จงมีความเกรงใจด้วย การติดตามควรช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้อง ไม่ใช่กลายเป็นแรงกดดัน จงกล่าวถึงลิงก์ในลักษณะที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะพูดออกมาดังๆ เท่านั้น

รายการตรวจสอบการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

1. ติดตั้งเครื่องมือติดตามการคลิกของ Gmail เช่น Mail Track for Gmail
2. เขียนอีเมลของคุณพร้อมลิงก์กระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนหนึ่งลิงก์
3. เพิ่มพารามิเตอร์ UTM หากคุณใช้ Google Analytics
4. ส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเองและลองคลิก
5. คอยดูการคลิกและระมัดระวังการคลิกที่เกิดขึ้นทันที
6. ติดตามผลด้วยบริบทเมื่อรูปแบบบ่งชี้ถึงความสนใจ

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

ในการติดตามการคลิกลิงก์ใน Gmail คุณต้องมีลิงก์ที่ถูกติดตาม เพราะ Gmail จะไม่รายงานการคลิกด้วยตัวเอง ให้ใช้เครื่องมือติดตามการคลิกเพื่อรับการแจ้งเตือน เพิ่มแท็ก UTM สำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากนั้น และอ่านทุกการคลิกเป็นเพียงคำใบ้ไม่ใช่หลักฐาน พร้อมที่จะดูการเปิดอีเมลและการคลิกในที่ที่คุณทำงานแล้วหรือยัง? ลองใช้ Mail Track for Gmail และติดตามผลในเวลาที่เหมาะสมได้เลย